為進一步改進工作作風，加強醫療機構工作人員廉潔從業、行風建設情況的監督，暢通醫患溝通和員工建言渠道，及時解決群眾看病就醫過程中存在的各類問題，有力提升群眾就醫獲得感和滿意度，近期，市人民醫院修訂和完善院領導接待日制度，將每周三上午8:30-11:30設為“院領導接待日”，現場接待來訪人員，聆聽來訪人員訴求，答疑解惑并協調處理各項事務。

對于來訪人反映的事項，能夠當場解決的，由負責接待的院領導現場答復，提出處理意見；不能當場解決的，由工作人員進行登記后交由相關科室限時辦理，相關科室將辦理結果及時反饋給來訪人。對醫院層面不能解決的問題或事項，相關科室負責同志向來訪人做好耐心細致的解釋工作，做到件件有結果、事事有回音。

“院領導接待日”是醫院貫徹落實黨史學習教育，踐行 “我為群眾辦實事”活動的重要舉措，也是打造新時代“有溫度”的人文醫院的有益探索。這種面對面的交流方式，架起了領導與市民之間心與心的溝通橋梁，為構建和諧醫患關系搭建了有效平臺，也是凝心聚力、推動醫院各項事業高質量發展的重要保障。